Bảo hành & bảo trì phần mềm

Một dự án phần mềm chỉ thực sự mang lại giá trị khi hệ thống được vận hành ổn định, duy trì hiệu suất và liên tục được tối ưu theo nhu cầu phát triển của doanh nghiệp. Vì vậy, sau khi triển khai, SIS Việt Nam tiếp tục đồng hành cùng khách hàng thông qua dịch vụ bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật, giúp doanh nghiệp khai thác tối đa hiệu quả của hệ thống phần mềm.

Với hơn 20 năm kinh nghiệm triển khai các giải pháp kế toán và ERP, SIS Việt Nam xây dựng quy trình hỗ trợ chuyên nghiệp, phản hồi nhanh và xử lý hiệu quả, đảm bảo hệ thống luôn sẵn sàng phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh.

Chính sách bảo hành phần mềm

Các giải pháp phần mềm do SIS Việt Nam cung cấp đều được áp dụng chính sách bảo hành theo cam kết trong hợp đồng triển khai.

Trong thời gian bảo hành, SIS thực hiện:

• Khắc phục các lỗi phát sinh thuộc phạm vi sản phẩm.
• Hỗ trợ vận hành và hướng dẫn sử dụng hệ thống.
• Cập nhật các bản vá cần thiết nhằm đảm bảo tính ổn định của hệ thống.
• Tư vấn xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình sử dụng.
• Hỗ trợ kiểm tra và xác định nguyên nhân sự cố liên quan đến hệ thống phần mềm.

Mục tiêu của chúng tôi là giúp doanh nghiệp duy trì hoạt động liên tục, hạn chế gián đoạn và bảo vệ dữ liệu trong suốt quá trình vận hành.

Dịch vụ bảo trì và nâng cấp hệ thống

Sau thời gian bảo hành, doanh nghiệp có thể lựa chọn các gói bảo trì phù hợp với quy mô và nhu cầu sử dụng.

Dịch vụ bảo trì bao gồm:

• Kiểm tra định kỳ tình trạng hoạt động của hệ thống.
• Tối ưu hiệu năng xử lý dữ liệu.
• Cập nhật các phiên bản nâng cấp và cải tiến tính năng.
• Kiểm tra sao lưu và an toàn dữ liệu.
• Tư vấn mở rộng hệ thống khi doanh nghiệp phát triển.
• Hỗ trợ tích hợp với các phần mềm, thiết bị hoặc nền tảng mới.

Việc bảo trì định kỳ giúp hệ thống luôn được cập nhật công nghệ mới, duy trì hiệu suất cao và sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu quản trị trong dài hạn.

Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ

Để đảm bảo phản hồi nhanh và xử lý hiệu quả, SIS Việt Nam áp dụng quy trình hỗ trợ theo các bước tiêu chuẩn:

1. Tiếp nhận yêu cầu

Ghi nhận đầy đủ thông tin về sự cố, yêu cầu hoặc nhu cầu hỗ trợ từ khách hàng thông qua các kênh liên hệ chính thức.

2. Phân loại và đánh giá

Xác định mức độ ảnh hưởng, tính chất sự cố và phạm vi tác động để lựa chọn phương án xử lý phù hợp.

3. Chuyển đến bộ phận chuyên trách

Yêu cầu được chuyển tới đội ngũ kỹ thuật hoặc chuyên gia nghiệp vụ phụ trách nhằm đảm bảo xử lý đúng chuyên môn.

4. Xử lý và hỗ trợ

Thực hiện hướng dẫn, khắc phục sự cố hoặc điều chỉnh hệ thống theo quy trình kỹ thuật của SIS Việt Nam.

5. Xác nhận và theo dõi

Kiểm tra kết quả xử lý cùng khách hàng và tiếp tục theo dõi nhằm đảm bảo hệ thống vận hành ổn định sau hỗ trợ.

Các hình thức hỗ trợ khách hàng

SIS Việt Nam triển khai nhiều hình thức hỗ trợ linh hoạt nhằm đáp ứng nhanh nhu cầu của doanh nghiệp.

Hỗ trợ từ xa

Khách hàng có thể nhận hỗ trợ thông qua:

• Điện thoại.
• Email.
• Hệ thống Ticket Support.
• Công cụ điều khiển từ xa.
• Nền tảng trao đổi và làm việc trực tuyến.

Đây là hình thức được ưu tiên nhằm rút ngắn thời gian phản hồi và giảm thiểu gián đoạn trong quá trình vận hành.

Hỗ trợ trực tiếp tại doanh nghiệp

Đối với các tình huống cần khảo sát thực tế hoặc xử lý các vấn đề phức tạp không thể thực hiện từ xa, chuyên gia SIS sẽ làm việc trực tiếp tại doanh nghiệp theo kế hoạch thống nhất giữa hai bên.

Cam kết dịch vụ của SIS Việt Nam

Khi sử dụng dịch vụ bảo hành và bảo trì của SIS Việt Nam, doanh nghiệp nhận được sự đồng hành lâu dài từ đội ngũ chuyên gia kỹ thuật và tư vấn triển khai.

Chúng tôi cam kết:

• Phản hồi nhanh chóng và đúng quy trình.
• Hỗ trợ tận tâm trong suốt quá trình sử dụng.
• Đảm bảo tính ổn định và an toàn của hệ thống.
• Liên tục cập nhật công nghệ và cải tiến sản phẩm.
• Đồng hành cùng sự phát triển của doanh nghiệp trong dài hạn.

SIS Việt Nam không chỉ cung cấp phần mềm mà còn mang đến dịch vụ hậu triển khai toàn diện, giúp doanh nghiệp duy trì hiệu quả vận hành, tối ưu hệ thống quản trị và xây dựng nền tảng vững chắc cho quá trình chuyển đổi số.

Liên hệ SIS Việt Nam để được tư vấn các gói bảo hành, bảo trì và hỗ trợ phần mềm phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.